Wegweiser für Anliegen und Beschwerden

Im Rahmen des Qualitätsmanagementsystems der HWR Berlin werden die Rahmenbedingungen und Voraussetzungen für Ihr Studium einem permanenten Monitoring unterzogen.

Als Studierende haben Sie vor allem in der regelmäßigen Studierendenbefragung sowie Lehrveranstaltungsevaluation die Möglichkeit, Kritik zu äußern, Verbesserungsvorschläge zu machen und allgemeines Feedback zu geben. Diese Form der Erfassung ist geeignet, Verfahren und Vorgehensweisen systematisch und regelmäßig weiter zu entwickeln und anzupassen.

Für einzelne Fragen und/oder Beschwerden, die einen speziellen, individuellen oder ggf. schnellen Lösungsansatz erfordern, sind diese Instrumente nicht geeignet. In diesen Fällen gibt es zuständige Ansprechpartner*innen, an die Sie sich wenden können. Nachfolgend finden Sie die Auflistung dieser Stellen zusammen mit Hinweisen, welche Angaben zur Bearbeitung benötigt werden. Bitte wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen an die jeweils zuständige Stelle. Sie erhalten von dort eine schriftliche Antwort, wie mit Ihrem Anliegen oder Ihrer Beschwerde verfahren wurde.

Gebäudemanagement / IT

Folgende Angaben wären für die Bearbeitung Ihres Anliegens hilfreich:

Welcher Hochschulstandort, welches Gebäude, welcher Raum bzw. wo genau im Gebäude
Datum, wann das Problem festgestellt wurde
Kurze Beschreibung des Problems bzw. Ihr Vorschlag zur Problemlösung

Sauberkeit, defekte Raumausstattung o.ä.

Campus Schöneberg: maengelbearbeitung.cs(at)hwr-berlin.de
Campus Lichtenberg: maengelbearbeitung.cl(at)hwr-berlin.de

IT Ausstattung, Netzwerk

IT Hotline: it-hotline(at)hwr-berlin.de
IT-Helpdesk: it.hwr-berlin.de/helpdesk
S.A.M.: sam-support(at)hwr-berlin.de
Moodle: elearning(at)hwr-berlin.de
Barrieren z.B. technisch o.a.: inklusion(at)hwr-berlin.de

Lehrveranstaltung(en)

Folgende Angaben wären für die Bearbeitung Ihres Anliegens/Ihrer Beschwerde hilfreich:

Welcher Studiengang, welche Lehrveranstaltung, welche*r Lehrende
Datum, wann trat das Problem auf (bspw. bei einer Veranstaltung oder das gesamte Semester über)
Kurze Beschreibung Ihres Anliegens/des Problems bzw. Ihr Vorschlag zur Problemlösung
Falls Sie schon jemanden kontaktiert haben, wen und mit welchem Ergebnis

Organisatorische Anliegen/Probleme

Studienbüros: Das für Ihren Studiengang zuständige Studien- oder Fachrichtungsbüro.

Inhaltliche Anliegen/Probleme

Bei inhaltlichen Problemen in Lehrveranstaltungen ist es empfehlenswert, im ersten Schritt die jeweilige Lehrkraft anzusprechen, ggf. im nächsten Schritt die Leitung des Studiengangs.

Dozent*in: Kontakt auf sam.hwr-berlin.de
Studiengangsleitung: Kontakte auf Studiengangsseiten

Prüfung

Folgende Angaben wären für die Bearbeitung Ihres Anliegen/Ihrer Beschwerde hilfreich:

Welcher Studiengang, welche Lehrveranstaltung bzw. welche Prüfung, welche*r Lehrende
kurze Beschreibung des Problems
Falls Sie schon jemanden dazu kontaktiert haben, wen und mit welchem Ergebnis

Bei Problemen mit Prüfungen können Sie sich schriftlich an die Prüfungsausschüsse wenden.

Studienorganisation

Folgende Angaben wären für die Bearbeitung Ihrer Beschwerde hilfreich:

Ihr Studiengang
kurze Beschreibung des Problems bzw. Ihr Vorschlag zur Problemlösung
Falls Sie schon jemanden kontaktiert haben, wen und mit welchem Ergebnis

Bewerbung / Zulassung / Immatrikulation / Rückmeldung

BBZI - Büro für Bewerbung, Zulassung, Immatrikulation: bbzi(at)hwr-berlin.de

Organisatorische Probleme der Lehrveranstaltung

Studienbüros: Das für Ihren Studiengang zuständige Studien- oder Fachrichtungsbüro.

Semesterticket

AStA Semesterticketbüro: semtix(at)asta-hwr.de

Qualitätsmanagement Studium und Lehre

ZaQ: zaq(at)hwr-berlin.de

Sicherheit/ Brandschutz/ Arbeitsschutz/ Unfälle

Verschiedene Stellen: Hochschulsicherheit

Vertrauliche Themen

Selbstverständlich können Sie sich auch mit vertraulichen Angelegenheiten an uns wenden. Die hier aufgeführten Stellen werden Ihre Angaben nicht ohne Ihre Einwilligung weitergeben und Ihr Anliegen vertraulich behandeln.

Sexualisierte Übergriffe / Gewalt

Frauen- und Gleichstellungsbeauftragte: frauenbeauftragte(at)hwr-berlin.de

Vertrauliche Anliegen und Beschwerden

Für Ihr vertrauliches Anliegen/Ihre Beschwerde wenden Sie sich bitte im ersten Schritt persönlich an eine*n der Studienberater*innen.

Allgemeine Studienberatung

Mein Anliegen passt in keine der Kategorien

Alle studentischen Anliegen

Bitte alle Anfragen direkt an das für die Angelegenheit zuständige AStA-Referat zu senden, siehe: asta-hwr.de/mitglieder/
Falls dein Anliegen nicht so richtig zuzuordnen ist, dann einfach schreiben an: kontakt(at)asta-hwr.de

Anliegen, die im Beschwerdewegweiser nicht aufgeführt sind.

Allgemeine Studienberatung: studienberatung(at)hwr-berlin.de

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