Die Bedeutung der Customer-Experience
Zur Auftaktveranstaltung des 26. Marketing-Forums konnten wir bei "vollem Haus" Dr. Claudio Felten von Muuuh Consulting begrüßen.
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Er verdeutlichte anhand eindrucksvoller Beispiele, dass heute nicht mehr das Produkt im Zentrum des Marketings stehen darf, sondern die erlebte Customer-Experience. Um dies zu erreichen, ist das klassische CRM konsequent weiterzuentwickeln. Hierfür vermittelte Dr. Felten viele spannende Anregungen.
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